Antes del entrar en el tema del CRM (Customer Relationship Management), repasemos brevemente el tema del servicio al cliente conocido como SAC. El servicio al cliente es el proceso de asegurar la satisfacción del cliente con un producto o servicio. A menudo, el servicio al cliente se lleva a cabo mientras realiza una transacción para el cliente, como hacer una venta o devolver un artículo. El servicio al cliente puede tomar la forma de una interacción en persona, una llamada telefónica, sistemas de autoservicio, o por otros medios. "Desglosar" el servicio al cliente El servicio al cliente es una parte extremadamente importante de mantener relaciones de cliente constantes, que son claves para continuar con los ingresos. Por esta razón, muchas empresas han trabajado arduamente para aumentar los niveles de satisfacción de sus clientes. Aunque muchas personas pueden trabajar detrás de las escenas de una empresa, es principalmente el personal que interactúa...